“12345市民热线”是市政府利用现代信息技术，以“集中受理、归口办理、统一监管、分别回复”的方式办理回复市民来电来信的信息平台，其主要职责是受理市民通过电话、电子邮件、传真等手段提出的咨询、意见、建议、投诉、举报和一般性求助。
为顺利启动“12345市民热线”有关工作，市政府确定市城管局、市环保局、市工商局、市物价局、市劳动和社会保障局、市质监局、市规划和建设局、市国土资源局等8个单位为首批“12345市民热线”成员单位，从今年8月开始，从上述单位抽派人员到市政府热线办参与“12345市民热线”值班工作。
