以十七大精神为指导 全力打造世界一流通信企业
——访中国移动总裁、党组书记王建宙
本刊首席记者 曲钦刚
中国移动总裁、党组书记王建宙
初冬的北京，细雨绵绵，北风习习，使人感到阵阵寒意。敲开中外跨国公司CEO圆桌会议VIP房门，一股热气迎面而来，一位和霭可亲，笑容可掬，有着学者风范的智者热情地向我们伸出手，握手之间，令人感到一阵温暖，仿佛置身于春天。
他就是拥有浙江大学工学硕士学位和香港理工大学工商管理博士学位，现任中国移动通信集团公司总裁、党组书记、中国移动有限公司董事长兼CEO的王建宙。去年，他被美国《商业周刊》评为“2006年全球最佳CEO”之一；达沃斯世界经济论坛决定邀请他担任2008年世界经济论坛达沃斯年会的联席主席。
刚一落座，王总便向我们介绍：“我们中国移动是一个移动通信的专业化的公司。网络的规模和客户的数量在全球居第一位。目前，客户总数达到了三亿五千万，而且每个月还在以六百万的速度增加。我们的网络已经覆盖了中国97%的人口。公司连续七年入选财富世界五百强，今年全球排名在第186位。公司市值现在已超过三千亿美元，在全球在电信行业中，排在第一位。
今年，集团公司率先在北京发布《中国移动通信集团公司企业责任报告》，强调了自身的经济责任和对社会、对环境所承担的责任，提出了以信息技术“授人以渔”、用信息技术帮助社会尽其所能的观点与责任。在社会上引起强烈反响。
当前，我们总部及各分公司，正在全面组织学习领会党的‘十七大’精神，进一步贯彻科学的发展观，坚持理论联系实际，实施‘引进来，走出去’和可持继性发展战略，大家信心百倍，以崇高的社会责任意识，不断扩大网络，努力促进和谐，全力打造卓越，加速实现新的飞越。”
本文记者曲钦刚和中国移动总裁、党组书记王建宙合影
铁肩担责任 五大工程促“和谐”
虽然我们是在采访王总，但感觉好象是在聊天。王总显得很随和，思维敏捷，侃侃而谈。谈到企业社会责任时，王建宙动情地说：“我非常赞同总书记在党的十七大指出‘发展依靠人民，发展为了人民，发展成果由人民共享’的提法，我认为只有这样，才能促进社会和谐，维护社会稳定。这也是中国移动履行责任的首要任务。这个责任指的是社会责任，社会责任是企业与关键的利益相关者（归根结底是人民群众）的关系和价值观，遵纪守法以及遵守人、社区和环境有关的政策和实践的一种结合。这对企业来说是一种责任，同时也是企业提升自己实力的一个重要方面。为了使社会责任落到实处，我们把它量化成了五大工程。”接着，王总饶有兴趣地给我们讲了这五大工程：
一是正德厚生工程。追溯中国移动的发展轨迹，追求企业、社会、环境的三大和谐发展，始终是中国移动毫不动摇的基本路线。以‘正身之德’而‘厚民之生’，唯此而善尽优秀企业公民之责。
中移动目前所建立的优质网络基本上达到了‘无处不在’。中国移动的通信覆盖力不仅延伸到了祖国最南端的西沙群岛，还从世界屋脊的珠穆朗玛峰顶发出了人类历史上“最高”的彩信。在号称“天路”的青藏铁路沿线上，中国移动对全长1956公里的铁路沿线实现了80%以上的网络覆盖，“天路”通信变通途。截至目前，中国移动通信网络已覆盖了中国大地上97%的人口，网络接通率达95.60%，掉话率仅为0.74%，成为全球首屈一指的优质网络。”
二是农村工程。王建宙这样介绍道：“胡锦涛同志在‘十七大’政治报告中指出‘解决好农业、农村、农民问题，事关全面建设小康社会大局，必须始终作为全党工作的重中之重’。因此，我们就是要遵循‘十七大’精神，服务‘三农’授人以渔。用信息化助推社会主义新农村建设，让广大农民用得上、用得起、用得好移动电话，促进农村经济更好、更快的发展，尽早实现战略目标。从2004年至今，中国移动累计投资130亿元，为35000个偏僻的行政村新开通了移动电话，还为农民量身订制出各类资费套餐，提供手机维修、上门收费、空中充值等服务，不断地打造出了一个个“手机村”、“手机镇”。
三是环境工程。王总如数家珍地告诉我们：“‘加强能源资源节约和生态环境保护，增强可持继性发展能力’，是‘十七大’提出的一项战略决策，在环保方面，我们必须负起双重责任，一方面自己节约能源，保护环境，比如，我们通过研发一些节能设备，来提高能源利用的效率。在一些偏远的农村地区，广泛使用太阳能、风能作为替代电源；另一方面，努力促进企业与环境的和谐共生，明确规定供应商提供设备的环保要求，对电池供应商要求提供翔实的报废回收处理计划，以最大限度地减少其对环境的污染。在网络设置上普遍采用微蜂窝、直放站、室内分布系统等‘绿色’技术，着力打造‘环保精品网络’。同时，还致力于通过自身作用带动社会共同参与环保。我们联合摩托罗拉和诺基亚，共同启动了‘绿箱子环保计划——废弃手机及配件回收联合行动’；波导、LG、联想、NEC、松下、夏新共6家手机生产厂商相继加盟，‘联合行动’在全国迅速推开。”
“在节能方面，我们认为，不仅要抓大，更不能忽视了小，现在冬天到了，我国北方大部分家庭取暖基本上是整天开着暖气，有人没人都一样热。造成能源的极大浪费。我们和建设部门、城管部门正在设想搞一个项目，通过手机的遥控，在你回家之前把暖气打开，到家里就是热的，当你离开家的时候，可把暖气关上。这个项目就会节约大量的能源，以后类似这样的项目还会推出很多。”
四是生命工程。王建宙十分认真地说：“党的‘十七大’提出‘必须坚持以人为本’。中国移动牢记全心全意为人民服务的宗旨，在农村地区，遇到台风、暴雨等自然灾害时，可以运用手机这一现代化的工具，达到减灾抗灾的奇效。今年在福建、广东的几次台风中，通过手机预报灾害信息，在指挥一些重大灾害撤退等方面，取得了很好的效果。
另外，我们还积极投身社会的公益事业。利用‘健康快车’，为白内障的病人启动了义务治疗的公益活动。还利用了手机这个工具，向社会进行募捐。并专门设置8595，通过这个号码，客户可以每人捐献一毛钱，两毛钱，加起来成为一个比较大的数字，助推健康快车的捐款活动。”
五是文化工程。王建宙说：“长期以来，我们将‘推动社会主义文化大发展、大繁荣’作为己任，捐助了一些贫困地区的文化事业、教育事业。出资3000万元与教育部合作，共同实施中西部贫困地区农村中小学教育捐助活动，为该地区1000所农村中小学校配置图书、建设1000个‘中国移动爱心图书馆(室)’，对3600名校长进行有计划的培训。还投入4000多万元与共青团中央联合启动“农村青年中心中国移动通信支援计划”，支持全国农村青年中心建设，将建设110个“示范点”、900个“通信书屋”(信息服务点)，培养1万名新农村青年带头人。2004年7月，中国移动又与北京奥组委正式签约，成为北京2008年奥运会合作伙伴。
完善体制 五大特征展新颜
可以通过手机抗灾减灾？还能遥控家里的暖气？看着我们惊奇的目光，王建宙笑了：“很难吗？不难！”我们发自内心的赞许声还没落地，他又说：“‘十七大’政治报告雄辩指出‘实现未来经济发展目标，关键要在加快转变经济发展方式，完善社会主义市场经济体制方面取得重大发展。’自2004年7月1日，中国移动发展再上新台阶，主营业务资产完成了整体上市，公司治理进入调整完善期。如今的中国移动逐步呈现出五大特征：
一是按照现代企业制度要求和国际资本市场规则建立起股东大会、董事会、监事会和独立董事制度，公司治理更加规范化。
二是引入国际通行的管理思想和管理模式，建立了公司价值、股东价值最大化的运营目标，公司运营理念更趋市场化。
三是建立起战略、预算、绩效、薪酬闭环管理体系，公司内控管理越加精细化。
四是人本管理深入基层，在稳步推进用工、用人、分配三项制度改革的基础上，探索并建立起了与国际接轨的人力资源管理体系，营造起了鼓励人才成长、培养造就人才、吸引优秀人才的良好环境。
五是主动把目光转向国际，引入国际战略投资者，企业国际形象大大提升，公司发展视野更趋国际化。我们稳步推进走出去战略。2007年初，全资收购了巴基斯坦的移动通信运营商巴科泰尔有限公司。在此之前，还成功收购香港华润万众公司，将其更名为中国移动万众电话公司，成为中国移动全资子公司。2006年6月，又宣布收购风凰卫视19.9％股份，同时与新闻集团和星空传媒签署战略合作备忘录，这是中国电信运营业首次入股传媒业。这一系列举动向世人昭示：中国移动向世界一流企业进军的步伐开始提速。”
臻于至善 三大创新向卓越
跟王总的交谈，不仅是对“十七大”精神的又一次学习，我们对中国移动也有了很多的了解。王建宙意味深长地说：“党的十七大要求，‘要坚持走中国特色自主创新道路，把增强自主创新能力贯彻到现代化建设各个方面’，中国移动始终以主动‘领跑’、支撑来带动整个产业价值链高速运转，创新则是我们不断‘领跑’、支撑的动力源泉。”正如王建宙所述，他们的创新重点表现在管理创新、技术创新和服务创新三个方面，其中，技术创新中的“移动梦网”增值服务，使信息服务产业由此走向兴旺，而服务创新中，除了2004年起率先向全国客户承诺的“话费误差双倍返还”及其服务、客户“易登机服务”以及“小面额缴费卡”、“余额转移”、“增值保号期”等系列延伸服务，2006年，中国移动又启动“满意100”活动，2007年1月15日，又郑重提出“八项承诺”，将更多知情权与监督权赋予客户，再次体现了中国移动“用户至上”的宗旨。
先进文化 支撑未来新跨越
谈到这个话题，王建宙不无自豪，信心倍增地说：“十七大政治报告明确提出‘当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力竞争的重要因素。’我们一直注重这项工作，提出了符合十七大精神的‘正德厚生、臻于至善’的核心价值观和‘责任’与‘卓越’的核心内涵，确定了‘创无限通信世界、做信息社会栋梁’为公司使命、和‘成为卓越品质的创造者’的公司愿景，集团公司制定了以‘责任’与‘卓越’为核心的企业文化建设3年目标，即《2006—2008年企业文化建设实施纲要》，举办‘总裁战略讲坛’、企业文化演讲比赛等，推进‘责任’与‘卓越’理念深入人心。优秀企业文化理念体系，支撑中国移动向未来迈进。”
据我们了解，在近年来的发展中，中国移动在新客户、新业务、新话务三大驱动力的推动下，东部地区持续发展，中西部地区和农村市场增长势头强劲。所推出的“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客户品牌带动着国内通信运营企业向品牌经营时代跃进，在国内外影响力不断攀升，是连续3年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业；目前所拥有的标准普尔“A/前景展望稳定”和穆迪“A2/前景展望正面”的信用评级，成为唯一同时获得两家机构评级等同于国家主权级的中国公司。
“成绩只能说明过去，虽然这只是一句老话，但事实确实如此。”说到这里，王建宙变得严肃起来。在中国移动2007年工作会上，他不失时机地提出“深化实施新跨越战略、着力推动‘一个中国移动’卓越工程、着力打造移动信息专家、着力提升公司综合实力、着力建设创新型企业、着力实施企业责任行为的奋斗目标。”由此看出，中国移动由优秀向卓越的跨越正在向深层次推进。王建宙又以时不我待的紧迫意识，进一步阐发自己的思考：“未来社会信息沟通正在向googlization(谷歌化)和cellphone-ization(手机化)方向演变，公司要顺应这一发展趋势，用更宽广的视野看待问题、勇担责任，全力推进社会信息化进程。”
和着王建宙的思维节拍，中国移动紧紧围绕5年规划发展目标而实施七大举措：一，打造卓越运营体系；二，开创移动多媒体事业；三，探索并形成创新型增长模式；四，实施“走出去”战略；五，构建卓越组织；六，培育卓越人才；七，做优秀企业公民。同时，他们还在认真践行王建宙在中国移动社会责任报告发布会上的誓言：“中国移动将通过更高的治理标准、更透明的管理制度、更严格的质量控制、更优秀的服务，充分履行中国大型企业的经济、社会、环境责任，不断将中国移动企业文化理念的核心内涵‘责任’和‘卓越’发扬、升华，为构建社会主义和谐社会做出更大的贡献！”说到这里，王建宙的脸上露出必胜而坚毅的神情，我们也被他的这种神情感染，仿佛看到了当时这一庄重的时刻。
中国移动总裁、党组书记王建宙
“自信人生二百年,会当激水三千里”。已有辉煌伟业的中国移动，正在以自己扎实的工作，认真的态度，精进的业绩，以十七大精神为指导、为动力，把智慧和力量凝聚到全面建设小康社会的宏伟目标上来，全力托起新的使命，齐心实现梦想。我们相信，不远的将来，中国移动会带给我们接连不断的惊喜，我们的生活，会因他们的贡献而更加精彩。
