精诚博爱 用心服务
全力打造“百姓放心医院”
——文登市第一人民医院倡导消费和谐侧记
侯 序 广 院 长
在文登大大小小的医院里，第一人民医院可谓“老字号”。成立于1942年，是文登最早的一家医院。老百姓求医问药，进的是第一人民医院的门，信的是第一人民医院的大夫，第一人民医院是块响当当的牌子；在新的历史进程中，如何把握医疗卫生改革步伐，抓住机遇，深化改革，成了摆在医院领导面前的一个重要课题，怎样在层起笔浮的政策中解放出来，走出一条符合医院发展的新路子，成了建设消费和谐医院的大事，文登市第一人民医院用两年大打一场翻身仗，开启了医院发展的新格局。
一、统一思想，提升医疗服务质量
2005年5月，文登市第一人民医院（以下简称：文登一院）新的院委会成立，党支部面对医疗市场化的新形式，各种问题极怠解决，机遇与挑战并存，就在医院生死存亡之际，如何打破僵局，走出困境，成了摆在新一届医院领导面前最重要的问题，此时医院领导毅然决定“改革”。虽然，这要冒很大的风险，要得罪一些人，院长侯序广认为：“在目前这种状况下，若不统一思想、鼓足干劲、深化改革，只能平庸的走下去”。
一场轰轰烈烈的思想大讨论在医院展开，内容主要以“一切为了病人”、“假如我是病人”等内容展开，让职工换位思考，以演讲比赛的形式，最后将优秀演讲稿装定成册，发到每个职工的手中。通过大讨论，对医护人员思想触动很大，在内心深处引起强烈震撼。他们看到了自身存在的不足，把转变作风、强化服务作为自觉行动。在实际工作中，想病人之所想，急病人之所急，视病人如亲人，处处体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，心齐了，劲足了，医院的一切工作转入了快速发展的轨道。两年来，医院加大设备投入力度，提高医疗服务水平；抓好内部管理，采取各种办法简化和优化服务环节，加强医患沟通，构建和谐的医患关系，激发职工积极性，树立了良好的医院形象。
二、创品牌，全心全意为民服务
建设社会主义新农村，没有群众的健康，新农村建设也无从谈起。医院党支部始终把“不提空口号、不做表面文章、不搞花架子”，作为新班子抓工作的核心，在医院的精心组织下，为了满足百姓就医需求，率先在全市开通免费接送病号车，还新购进四辆多功能救护车，提高了远程抢救能力，极大的缓解了周边乡镇群众看病难、看病时间长的难题，用一心一意为民服务，树立起了医院的新形象，群众满意度大大提高。
组织“下乡义诊”是服务百姓的又一重大举措，两年多来，在人员、设备都相对紧张的情况下，想方设法把设备放到车上，组织全院各科主力医生，下到乡村田间，免费义诊十余次，服务周边百姓超过3、5万人，老百姓也从中得到实惠，学到了卫生常识和科普知识，又免费检查了身体，社会反响强烈，为农民看病并建立健康档案，使他们在家门口，就能得到很好的健康检查,大大提高了医院的知名度。78岁的铺集镇东孙曈村王大爷说：“我活这么大岁数了，还第一次看到医生把设备抬到家门口给老百姓免费看病”！一句句敬佩，一声声感谢，更激发了全院职工奋勇争先的工作干劲。面对百姓的感激，侯院长很普实的话语道出了其中的奥妙：“文登一院，生于农村，长于农村，更应该服务于农村，服务于百姓，让实实在在的行动，给老百姓带来福音”。
“急病人之所急，想病人之所想”一直以来是医院的核心工作，无论哪家乡镇卫生院需要支援，医院总是毫不犹豫的免费出诊，两年多共援助乡镇医院，各类手术60多台次，受到了同行的一致赞赏。
三、培养人才，让精良装备在医疗服中大显身手
没有高招的医疗技术，就没有一流的医院，而人才是医院发展的基础，为此医院多方联系，两年多来共派出11名中青年医护人员，到山东省省立医院、青医附属医院、烟台毓璜顶医院等国内大型医院进修学习；依托知名医院的教学优势，提高医学人员的专业技术水平，使之尽快成为医院及县域学科领域的权威，逐步形成优势，发挥专家、名医辐射效应，创造条件使他们成为学科带头人、业务骨干，不断扩展医疗服务领域，为医院的跨跃式发展，储备了强大的后备人才。现如今医院已经逐步形成“人无我有，人有我优，人优我新，人新我精”的新格局，提升了医院的综合实力。
器不利，焉能善其事？设备陈旧、技术落后曾使医院发展后劲不足。没有装备水平的提升，就没有医疗设备的升级换代，也就没有更好为民服务的资本。不搞科技兴医、科技兴院，就没有发展可言。在资金相对紧张的困境下，医院多方筹措资金，购置设备，两年来先后投资1300多万元，购置了全新CT、CR机、彩色B超、胃镜、心电监护仪、全自动生化分析仪等一批高、精、尖设备，此举，大大提高了医疗诊断水平，为临床科室提供了快捷、准确的诊断依据，增强了医院的核心竞争力。2007年新添置的腔镜、鼻窦镜设备在胶东半岛都处于领先地位。新设备的投入，不仅使文登一院的市场占有率明显提升，而且极大缓解了周边乡镇群众看病难、看病贵的问题。
四、搞建设，全力打造环境美好型医院
现如今，无论你到葛家总院还是开发区医院，昔日斑驳的外墙墙面不见了，粉刷一新的墙体让人眼前一亮；院内花坛、草坪绿树成荫，将医院点缀得生机盎然；走廊里明亮洁净的地面让人心旷神怡；病房里床面整洁，空调、暖气样样俱全；就连卫生间，也达到了“宾馆”卫生间的标准，文登一院用两年投入100多万元的决心，权势着建设和谐医院，环境美好型医院的标准，使医院的就诊环境得到了极大的提升，受到了患者和家属的一致好评
