增强核心能力 服务首都建设
北京高等秘书研修学院董事长兼院长 王世红
民办高校在和谐社会的建设中发挥着不可替代的作用，这是因为民办高校为数以百万计的落榜生提供了接受高等教育的机会。民办大学的发展必须满足两个方面的满意：一是学生和家长的满意，二是当地政府的满意。作为一所北京的民办大学，北秘学院的发展必须适应首都社会经济的客观状况，只有服务于首都的整体发展才有出路。
一、 办学者的首要任务是对学校战略的关注。
大学是向社会提供教育服务的机构。从这个意义上，大学和企业有很多共性。企业的发展必须有清晰的战略，大学的发展也是如此。
波特提出了三种基本的竞争战略。第一是成本领先战略，它主要依靠追求规模经济、专有技术和优惠的原材料等因素，以尽可能低的成本（低于行业平均水平以下）提供产品和服务，来获得较高的利润和较大的市场份额。第二是差异化战略，这种战略依赖于基础产品、销售交货体系、营销渠道等一系列因素，为顾客提供附加价值，以它的一种或多种特质在产业内独树一帜。第三是目标集聚战略，这种战略着眼于产业内的一个狭小空间做出选择，即选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣为其服务而不是为其他细分市场服务。
北京的民办大学无法采用成本领先战略，因此只能采用差异化战略和目标聚焦战略。北秘学院在过去5年多的时间里取得了长足的进步，这应当归功于其明晰的竞争战略。北秘学院的战略与这波特的注解有着相当的契合。
2002年，北秘新的团队接管学院时，学生人数只有200多名，学院深陷于债务之中，处于濒临破产的边缘。新团队对北秘的自身条件及当时民办大学竞争格局进行了分析，我们认为，如果学校并不拥有全面市场的竞争优势，应采取目标集聚战略，即着眼于在产业内一个狭小空间内做出选择，对其目标市场进行战略优化，致力于寻求其目标市场上的竞争优势。在对某一局部区域取得领先地位后，再逐步向其他领域推进。
学院当时的处境非常困难，不仅面临自身的问题，同时面临政策的问题。当时北京市自考专业中没有秘书专业，学历文凭中有秘书专业，但北秘又不是学历文凭试点学校。这样的政策环境对我们坚持秘书专业立校是个严峻的挑战。放弃秘书专业，北秘将别无特色，也很难选择一条适合自己发展的道路。董事会决定坚持走以秘书专业立校之路，决定采取目标聚集的竞争战略，吃秘书这片草。作为一所大学，当时的北秘是弱小的，但作为中国唯一的秘书学院以及在秘书教育和培训方面积累的无形资产，北秘在中国秘书界仍然具有相当的号召力。北秘曾经参与了劳动部的秘书资格证书及教育部的剑桥秘书证书的标准制定、教材编写、题库建设和师资培训等工作，也曾轮训过北京市政府各委办局的3000多名秘书。这种战略定位对于一个民办大学来讲应当是“独特的，有利的”。
在具体战略部署方面，北秘在前3年坚定地将发展规模作为学院的优先发展战略。在2002年的招生计划中，学院精简了一些仍受市场欢迎但就业相对饱和的专业，其中包括法律专业和会计专业。学院专业设置以秘书专业为龙头，将秘书专业细分为现代高等秘书专业、商务秘书专业、涉外秘书专业、行政秘书专业和IT秘书专业等。北秘学院在秘书界的号召力很适合做短训市场，考虑到学院的人力和物力配置，董事会决定暂缓进入短训市场，将全部的资源集中在学历教育的招生和教学方面。也就是说，北秘“在竞争中做出取舍，其实质就是选择不做哪些事情”。北秘放弃了许多“热门专业”，放弃了短训市场诱人的利润，最终实现了办学规模稳定快速的增长。截止到今年9月，北秘的在校生人数已经达到4000人，按计划完成了优先发展战略。
二、北秘的特色体系
战略是靠运营活动来实现的，因此，“在企业的各项运营活动之间建立一种配称”就成为必要。从大学来讲，竞争战略确定之后，各种运营活动需要围绕战略形成一种配称，即学校的办学理念、校训、培养模式、校园文化、校舍建设、就业渠道、团队建设和后勤管理等都应当和谐统一。运营活动之间的配称需要长期不懈的努力，北秘在这方面还需要向兄弟学校多学习，最终形成自己的配称体系。
1、创建一流的服务型大学。在办学过程中，北秘人发现市场经济最宝贵的一个词就是“服务”。一个学校的价值不是你说你如何好，也不是你如何包装，其真正的价值体现在对顾客的服务上。如果你能洞悉顾客的需求，愿意也有能力为顾客提供服务，也有人愿意接受你的服务，那么，这个学校就能够生存和发展。学校存在的理由就是为顾客提供教育服务的。另外，秘书是一种服务性很强的职业，北秘师生对服务有着天然的认同，基于这些情况和认识，北秘提出创建一流服务型大学的口号。
创建一流的服务型大学要求学校必须从顾客需求的角度定义其核心能力。不符合顾客需求、不能为顾客最重视的价值作出关键贡献的能力不是核心能力。服务型大学在日常管理的集中体现是：全校教职员工要竭尽心智为学生服务，要满腔热情相互服务，要全心全意为用人单位服务。
２、深入挖掘产品市场潜力。北秘的战略是秘书立校，秘书到目前为止仍然是个小专业。学生或家长对该专业不仅不了解，而且还存在很多偏见，例如，秘书职业是不是青春饭呀？男生做秘书行吗？当秘书将来能干啥呀？等。我们针对这些问题进行研究，不仅回答这些问题而且还丰富了秘书专业的内涵。
对于秘书专业的发展方向，我们用这么一段话来概括：多少地位显赫、炙手可热的政治界英杰是从秘书起步；多少资产雄厚、呼风唤雨的工商界大腕是从助理开始；毫无疑问，跻身秘书和助理行业，是你开创人生伟业最恰当的切入点。
对于秘书专业的就业，我们是这么揭示的：有人的地方就会有单位，有单位就有办公室，有办公室就有北秘学生的就业岗位。中国有一千万以上的秘书职位，其中受过系统培训的不足5%，秘书职业是奔流不息的活水，因为今天的秘书会成为明天的部门经理，后天的总经理。
３、目标汇聚战略下要多样化。目标汇聚战略是舍的结果，如果接着舍下去，学校的规模发展就会受到限制，学校就无法满足更多顾客的需求。就像一家餐馆定位成饺子馆后，它不能只提供品种很少的饺子。北秘在秘书专业之下又开发了多层次多方向的子专业。其中比较有特色的是：1）精品秘书专业。获得国家承认学历的本、专科毕业生经过面试来北秘就读一年。该专业的学生基本上是国立大学的毕业生，这说明民办大学在大学后教育方面很有潜力。2）在职干部培训班。目前有62名来自某金融机构的后备干部来北秘接受为期一年的培训。这是北秘在职业教育方面一次很成功的尝试。3）特勤秘书专业。该专业主要是以退伍军人为主，给他们培训秘书技能、驾驶技术和警卫技能。4）速录秘书专业。针对市场对电子速录人材的需要，学院与合作伙伴共同开发出了有自主知识产权的软件。这将大大提升北秘学生的就业力。
４、及时调整优先发展领域。在新团队接管北秘后，民办大学的竞争日趋激烈，北秘面临的是生存问题。学生规模是学校生存和发展的基础，而且没有数量就没有质量。在过去几年里，北秘上下把发展规模作为优先发展的领域，取得了巨大的成功。在2006年招生结束后，学生数达到4000名，完成了规模发展的目标。董事会及时调整了优先发展领域，将提高教学质量放在首要位置。我们提出，要像抓招生那样抓教学质量，要从教学质量中要效益，要通过提高教学质量来招生。
北秘的教育理念是要以职业教育和素质教育为目标，竭尽全力练内功。根据岗位需求开设课程，按照人才标准选择教学内容和方法，变知识教育为智慧教育，变大一统教育为个性化教育，强化实践和操作环节，使学生由厌学变为爱学，进而由学会变为会学，在学院的几年中完成被动接受性学习到主动创造性学习的转变。
５、重视学校文化建设。学生上大学不仅是要学些知识，更是要寻找一个长大成人的环境，也就是要接受学校文化的熏陶。形象地比喻，学校像个染缸，学生经过数年的浸泡和熏陶将带着这个学校的基调色走向社会。好的大学都有着各自鲜明的色调。北秘人崇尚民主和自由，提倡乐观、健康、积极、向上的生活态度。北秘人坚信自己的价值来自对他人的服务，强调学生要有良好的服务意识，服从意识和服务能力。
６、在培养模式上突出以人为本。大学是教育人、改变人的场所。大学突出以人为本的管理理念是天经地义的事情。北秘在培养学生方面强调以人为本，以学生人格的发展为主线，要求学生首先要做一个好人，一个有责任心的人，一个受人尊敬的人，一个受人喜欢的人，最终把学生培养成明白人。明白人的内涵丰富，即会做人、会思考、懂方法、会学习、会讲话、会微笑、会与人相处、懂礼仪，知事理、有服务意识、有责任心。
每个人的潜质不同、家庭背景不同、个性不同、志向不同，因此培养手段就应当不同。每个学生就象根雕家们搜集来的原料一样，其形状各异，如果按传统的工业化去加工，既浪费材料，又降低了产品价值。北秘应当对每一个学生有个性化的培养方案。这对老师和班主任提出了很高的要求。然而，这是北秘必须走好的一条路。只有这样，学生的价值才能提高，北秘的路才能越走越光明。
北秘目前还处于发展的初级阶段，但我们的目标坚定，我们将把北秘建设成一所颇具特色的服务型大学。北秘的发展将立足于服务首都的现代化建设。
