《商务社交礼仪常识》
【课程大纲】
和谐中国网书院 李耀君
商务礼仪的核心是通过细节传递尊重与专业性，需结合具体场景灵活应用，持续学习与自我反思是关键。
一、商务礼仪的核心原则
1. 尊重原则
（1）尊重文化差异、职位层级、年龄差异、性别差异和个人隐私。
（2）平等对待所有参与者（如客户、同事、合作伙伴）。
2. 专业性
（1）体现职业素养与可信度。
（2）守时、守信、言行一致。
（3）参会或拜访别人要按约定的时间，不能迟到，也不能早到。如特殊情况早到和迟到，要与对方信息沟通，问主人“是否方便早到”，或说明迟到原因请对方谅解。
3. 适度原则
避免过度热情或冷淡，保持得体距离。
4. 情境适应性
根据场合（正式/非正式）、行业特性调整礼仪细节。
二、形象礼仪（职业形象管理）
1. 着装规范
（1）男士：颜色保守（深蓝/灰）、衣衫整洁。避免夸张配饰。
（2）女士：套装/裙装不过短、妆容淡雅、鞋子低调舒适。避免过度暴露或艳丽。
（3）行业差异：创意行业可适当灵活，金融/法律需严谨。
2. 细节要求
（1）衣物无褶皱、鞋面清洁。
（2）指甲修剪、口气清新。
3. 非语言形象
（1）姿态挺拔、避免小动作（如抖腿）、眼神专注。
（2）不要乱翻别人的物品，乱用别人的工具。
三、会面礼仪
1. 自我介绍与称呼
初次见面：姓名+职位+公司（如“您好，我是XX公司市场部经理张明”）。
称呼：优先使用职务（“李总”“王教授”），不熟悉时用“先生/女士”或“老师”。切忌年龄小的直呼长者的名字。
2.名片交换
（1）双手递接，正面朝向对方；
（2）接过名片后简要阅读正反两面，并妥善收放。
3. 握手礼仪
尊者先行（客户、上级先伸手。有些场合也需灵活处置）；
力度适中，持续2—3秒。
4. 引见与介绍顺序
先将下级介绍给上级，年轻者介绍给年长者。
四、沟通礼仪
1. 语言表达
（1）用语礼貌（“请”“谢谢”“抱歉”）；避免俚语或敏感话题（宗教、政治）。
（2）语速、音量适中清晰，尤其注意不要高声说话。
（3）少用否定句（如“不行”改为“我们可以尝试其他方案”）。
2. 倾听技巧
不打断对方，通过点头或简短回应（“明白”“您请继续”）表示关注。
3. 电子沟通
（1）邮件：标题明确、正文简洁、署名完整；避免情绪化用语。
（2）微信/短信：工作时间避免语音消息，回复及时。
五、会议礼仪
1. 会前准备
提前发送议程，确认时间、地点、参会人员。
2. 座位安排
圆桌会议：主位背门或靠窗；
长桌会议：主位居中，客方对门。
3. 会议进行中
准时到场；关闭手机或静音；发言简明，不垄断讨论。
4. 跨国会议
注意时差，提前测试技术设备；尊重语言差异（必要时提供翻译）。
六、商务宴请礼仪
1. 席位安排
中式圆桌：主宾坐主人右侧，主人正对门；
西式长桌：男女交叉入座。
2. 点餐技巧
询问客人忌口，优先推荐特色菜；酒水搭配需适度。
3. 用餐细节
（1）不夹菜劝酒过度；
（2）餐具轻拿轻放；
（3）中途离席致歉。
4. 结账礼节
（1）发起者主动结账。
（2）避免当面核对账单。
七、商务馈赠礼仪
1. 礼品选择
（1）符合公司政策（避免贵重）；
（2）考虑文化禁忌（如钟表、伞在中文谐音不吉）。
2. 赠送时机
（1）会议结束或节日前后。
（2）拜访别人时手不能空着，要带随手礼。
3. 接受礼品
（1）当面打开并致谢；
（2）如需拒收，真诚、委婉地说明原因。
八、国际商务礼仪要点
1. 文化差异
（1）中东：避免左手递物。
（2）欧美：注重时间观念。
（3）日本：鞠躬礼，重视名片双手递接。
2. 语言禁忌
避免使用可能引起误解的俚语或比喻。
3. 宗教与习俗
斋月期间避免在中东国家安排宴请；
印度教素食者需单独备餐。
九、特殊场景礼仪
1. 电话礼仪
（1）自报家门；
（2）通话结束等对方先挂断。
2. 电梯礼仪
（1）下级为上级按住电梯门；
（2）不讨论机密话题。
3. 出差礼仪
（1）入乡随俗。尊重当地习俗。
（2）提前了解交通、住宿安排细节。
十、礼仪常见误区
1、过度讨好或过于随意。
2、忽视非语言信号（如频繁看表显得不耐烦）。
3、将个人习惯强加于他人（如劝酒、拥抱）。
4、有些礼仪规范需视场合不同灵活变化，避免过分教条机械。
【附：讲师简介】李耀君，1966年出生，陕西渭南合阳人，陕西师大毕业，国学教育指导师，《弟子规-人之规》现代修订者，和谐中国网创始人，和谐书院院长，台湾孔子学院特聘教授，曾担任央视《星光大道》评委，兼任多家企事业单位文化顾问。
http://www.hxzg.net/html/39-13872.html
微信交流：330835268
【附】
李耀君《国学经典导读》选刊链接
一、儒家四书（大学、中庸、论语、孟子）
《大学》导读
http://www.hxzg.net/html/62-14285.html
《中庸》导读
http://www.hxzg.net/html/62-14286.html
《论语》导读
http://www.hxzg.net/html/62-14280.html
《孟子》导读
http://www.hxzg.net/html/62-14289.html
二、儒家五经（诗、书、礼、易、春秋）
《诗经》导读
http://www.hxzg.net/html/62-14298.html
《尚书》导读
http://www.hxzg.net/html/62-14300.html
《礼记》导读
http://www.hxzg.net/html/62-14295.html
《易经》导读
http://www.hxzg.net/html/62-14283.html
《春秋》导读
http://www.hxzg.net/html/62-14301.html
三、儒家十三经
（“十三经”之《周易》《尚书》《诗经》《礼记》《春秋》《论语》等见上“四书五经”，其余如下）
《周礼》导读
http://www.hxzg.net/html/62-14303.html
《仪礼》导读
http://www.hxzg.net/html/62-14302.html
《左传》导读
http://www.hxzg.net/html/62-14305.html
《孝经》导读
http://www.hxzg.net/html/62-14290.html
《尔雅》导读
http://www.hxzg.net/html/62-14306.html
…………
四、道家文化
《道德经》导读
http://www.hxzg.net/html/62-14281.html
…………
五、佛家文化
《金刚经》导读
http://www.hxzg.net/html/62-14307.html
…………
六、综合
《黄帝内经》导读
http://www.hxzg.net/html/62-14310.html
《阳明心学》导读（儒家为主，兼容佛道）
http://www.hxzg.net/html/62-14291.html
《王凤仪言行录》导读（融合儒释道）
http://www.hxzg.net/html/62-14292.html
…………
【附】延伸阅读
【李耀君文化随笔】选刊链接——
《儒家文化与儒教：历史脉络与概念辨析》
http://www.hxzg.net/html/62-14316.html
《道家与道教：同源异流的中国智慧》
http://www.hxzg.net/html/62-14317.html
《佛文化的三重维度：智慧·学说·信仰》
http://www.hxzg.net/html/62-14318.html
《汉字之殇与重生：一场跨越世纪的文明辩证法》
http://www.hxzg.net/html/62-14315.html
《读懂汉字，就是读懂中国》
http://www.hxzg.net/html/62-14311.html
《汉字书法及其功能价值演变的思考》
http://www.hxzg.net/html/62-14274.html
《设立国家“汉字文化节”的建议》
http://www.hxzg.net/html/62-14313.html
《读书赋》4月23日“世界读书日”
http://www.hxzg.net/html/62-14320.html
《谷雨与仓颉造字的文化渊源》
http://www.hxzg.net/html/62-14312.html
《呦呦鹿鸣处：一个名字里的文明预言》
http://www.hxzg.net/html/62-14299.html
《商相伊尹对中医药和健康养生的贡献》
http://www.hxzg.net/html/35-14276.html
《中国航天赋》（4月24日为“中国航天日”）
http://www.hxzg.net/html/62-14319.html
《知识产权的双刃剑：在保护与共享间寻找平衡》
http://www.hxzg.net/html/62-14324.html
《身心合一的健康养生之道》
http://www.hxzg.net/html/62-14333.html
《祝由术的起源发展和现代意义》
http://www.hxzg.net/html/35-14271.html
《再生医学之父——徐荣祥赋》
http://www.hxzg.net/html/35-14282.html
…………
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